A empresa responsável pelo cartão Jaé, CBD Bilhete Digital, foi novamente penalizada por irregularidades que infringem os direitos dos consumidores. Desta vez, a Secretaria Estadual do Consumidor (Sedcon) e o Procon-RJ aplicaram uma multa de quase R$ 2 milhões após constatar diversas falhas na prestação do serviço.
As irregularidades foram identificadas durante fiscalizações, que revelaram problemas como máquinas de recarga defeituosas, longas filas em pontos de atendimento – com até 200 pessoas – e tempos de espera excessivos. Além disso, as autoridades constataram falhas na organização do atendimento preferencial, falta de informações claras aos usuários e ausência do livro de reclamações em alguns locais.
Essa não é a primeira vez que a empresa do cartão Jaé é autuada. Em julho, a Sedcon e o Procon-RJ já haviam aplicado uma multa superior a R$ 12 milhões por infrações semelhantes, no período em que o cartão se tornou o único meio de pagamento aceito em diversas modalidades de transporte público municipal, como ônibus, BRT, VLT, vans e “cabritinhos”. Anteriormente, em junho, a empresa já havia sido multada em R$ 10 milhões pelos mesmos motivos.
Segundo o secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, a nova penalidade reflete o compromisso do estado em proteger os direitos dos cidadãos. “O estado está atento e vai continuar atuando para que empresas que prestam serviços à população cumpram suas obrigações legais”, declarou o secretário. A ação visa garantir que a empresa adote as medidas necessárias para corrigir as falhas identificadas e assegure um serviço de qualidade aos usuários do cartão Jaé.
Fonte: temporealrj.com
